Soporte
Con gusto le ayudamos con cualquier pregunta sobre Wi-Fi Trace.
Contacto
Escríbanos por correo electrónico; normalmente respondemos en un plazo de dos días hábiles. Indique el modelo de su iPhone y la versión de iOS.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Wi-Fi Trace necesita la cámara?
ARKit de Apple usa la cámara para determinar dónde se encuentra su dispositivo mientras camina, de modo que la app pueda situar cada medición en el mapa. Las imágenes de la cámara nunca se guardan ni se suben.
¿Por qué solicita permiso de ubicación?
iOS solo permite que una app lea el nombre de la red Wi-Fi actual cuando tiene permiso de ubicación exacta. Wi-Fi Trace no lee ni almacena su ubicación geográfica.
¿Por qué no muestra la intensidad de la señal en dBm?
iOS no da a las apps de terceros acceso a la intensidad de la señal Wi-Fi. En su lugar, Wi-Fi Trace mide la propia conexión —la latencia, la ralentización de los paquetes grandes, el jitter y la pérdida de paquetes— y combina estos valores en una puntuación de calidad que refleja lo que los usuarios realmente experimentan.
¿Qué dispositivos son compatibles?
Los modelos de iPhone y iPad compatibles con ARKit que tengan iOS 17 o posterior.
¿Cómo exporto mis resultados?
En la pantalla de resultados, toque «Compartir» para exportar una imagen PNG con leyenda o un archivo CSV con todas las mediciones.